FAQ

Foire aux questions

Les prix indiqués sont-ils TTC ou HT ?

Les prix indiqués sont TTC sans possibilité de récupérer la TVA car GFJ INFO n’est pas assujetie à la TVA.

Comment annuler une commande déjà payée ?

Contactez-nous à l’adresse : https://radio-paddock.com/contact/
Attention, si la commande a déjà été livrée, nous ne pourrons plus annuler la commande.

Comment modifier une commande déjà payée ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande déjà payée mais nous pouvons annuler certains articles à votre demande.
Attention, si la commande a déjà été livrée, nous ne pourrons plus annuler ces articles.

Comment savoir où en est ma commande ?

Rendez-vous dans votre espace « Mes commandes ». Dans le détail de votre commande vous pouvez voir les étapes de traitement de votre commande :
– En attente de virement bancaire ou de chèque : nous attendons votre paiement pour traiter la commande
– Paiement accepté : nous avons reçu votre paiement.
– En cours de préparation : tous les articles sont disponibles, votre colis est en cours de préparation par notre équipe logistique.
– Livrée: la commande a été livrée.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?

Lors de la validation de votre commande après la dernière étape de votre panier, un message électronique (e-mail) automatique vous est envoyé. Si vous ne l’avez pas reçu, il y a plusieurs possibilités :
– l’e-mail a été orienté par votre messagerie vers la boîte des “courriers non désirés” (Spams).
– L’adresse e-mail indiqué lors de la création de votre compte est peut-être erronée.
– La paiement de votre commande n’a pas été accepté par notre banque ou Paypal.
Vous pouvez nous contacter à cette adresse pour recevoir votre confirmation : https://radio-paddock.com/contact/

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dès validation de votre paiement. Un premier email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande.

Après validation du paiement, la commande vous sera livrée immédiatement.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement sur Tout devient plus facile ?

4 moyens de paiement sont disponibles :

– le paiement sécurisé par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, e-carte bleue…)
– le paiement par Paypal (l’ouverture d’un compte Paypal est gratuite)
– le paiement par chèque (la commande ne sera validée que à réception du chèque)
– le paiement par virement bancaire (la commande ne sera validée que à réception du virement)

Pour les paiements par chèque et virement bancaire, la commande ne sera validée que à réception du chèque ou du virement. Il est possible qu’un article en stock au moment du passage de votre commande ne le soit plus quand nous recevrons le chèque ou le paiement. Nous vous conseillons d’utiliser les paiements par Carte bancaire et Paypal qui sont instantanés et vous assurent de la disponibilité des articles commandés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ! Le cadenas à gauche de l’URL le prouve :

Lorsque je valide ma commande par carte bancaire, on me demande un code. A quoi cela correspond-il ?

Il s’agit des normes de sécurité bancaires (3D Secure) mises en place par tous les sites de commerce en ligne. Ces normes ont vocation à protéger les consommateurs de toute usurpation de leur numéro de carte bancaire.

Ainsi après saisie des coordonnées de votre carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigés vers une page sécurisée de votre propre établissement bancaire vous demandant d’autres informations. Le plus souvent il s’agira d’un code envoyé sur votre téléphone portable par votre banque.

Il se peut que celle-ci vous demande une information personnelle comme votre date de naissance ou un mot de passe. Généralement en cas de première utilisation, vous pouvez le créer directement. En cas de 2nde utilisation, il vous est demandé de réutiliser ce code.
Si vous l’avez oublié, il vous faudra contacter votre conseiller bancaire.

Pourquoi mon paiement a été refusé ?

Lors de tout paiement en ligne, un contrôle automatique et informatique est effectué par notre interface bancaire, et ce pour des raisons de sécurité.
Dans le cas d’un refus de paiement (cela peut être lié à diverses raisons), nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire.

Ce dernier vous communiquera ses conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème. Vous pourrez ensuite effectuer de nouveau votre commande sur notre site.

Service Après-Vente

Quel est le délai de rétractation sur ma commande ?

Le délai légal pour nous retourner vos articles est de 14 jours suivant la réception de ces derniers.

Comment suis-je remboursé ?

Cela va dépendre de votre mode de paiement initial :

– Carte bancaire type Carte bleue, Visa, MasterCard : directement sur votre compte de carte bancaire (souvent dans le détail des transactions de cette dernière),
– PayPal : directement sur votre compte PayPal,
– Chèque, virement bancaire et e-carte bleue : nous vous enverrons un chèque.

Les produits proposés par biblio-web.com

Je ne trouve pas le produit que je recherche ?

Dites-le-nous, biblio-web.com se propose de le chercher pour vous. Vous recevrez un e-mail pour vous informer du résultat de votre demande.

Notre formulaire contact : https://radio-paddock.com/contact/

Comment avoir un conseil sur un produit ?

Contacter notre service client, nous reviendrons vers vous rapidement avec notre réponse ou celle du fabriquant : https://radio-paddock.com/contact/

L’information sur la fiche article n’est pas suffisamment claire ?

Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire contact : https://radio-paddock.com/contact/

Nous vous donnerons des précisions sur l’article et nous compléterons la fiche article pour les prochains visiteurs.

Mon Compte client

Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Le numéro de téléphone est associé à une adresse. Il faut donc vous rendre sur « Mes adresses » dans l’espace « Mon compte ». Vous pourrez modifier votre adresse et votre numéro de téléphone par la même occasion.

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Serveurs situés en France et gérés depuis la France par des équipes françaises

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Site sécurisé SSL pour que votre navigation reste la vôtre

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Paiement sécurisé avec PAYPAL sans obligation d’avoir un compte PAYPAL

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Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours sans aucune demande de justification

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Livraison instantanée dès validation du paiement

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